Dostawa i zwroty

Obowiązuje od 30 października 2026

Tu w prostych słowach opisujemy dostawę, zwroty i reklamacje w sklepie „Kot i Spółka”. Pełne zasady zawiera Regulamin (§ 8–10).

Dostawa

• Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski: kurierem pod wskazany adres albo do wybranego Paczkomatu InPost (jeśli ta opcja jest dostępna przy płatności).
• Dostawa jest bezpłatna.
• Przy zakupie możesz dodać płatną ochronę przesyłki: gdy paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie masz, przez 30 dni wysyłamy nową albo oddajemy pieniądze. Za paczkę zgubioną w drodze odpowiadamy zawsze, także bez tego dodatku (Regulamin § 8).
• Termin dostawy wynosi do 30 dni od zawarcia umowy, czyli od złożenia i opłacenia zamówienia.
• Gdy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci e-mailem numer przesyłki, jeśli przewoźnik go udostępnia. Dzięki niemu sprawdzisz, gdzie jest paczka.
• Jeśli zamówisz kilka produktów, mogą przyjść w osobnych paczkach. Nic za to nie dopłacasz.

Cena bez dopłat

Ceny są cenami końcowymi w złotych. Dostawa jest bezpłatna. Przy odbiorze przesyłki nic nie dopłacasz.

Jeśli mimo to przewoźnik lub ktoś inny zażąda od Ciebie opłaty przy doręczeniu, napisz do nas, zanim zapłacisz. Jeśli opłata została już pobrana, na Twoją prośbę zwrócimy ją w całości – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania prośby i dowodu zapłaty.

Paczka się spóźnia

Jeśli nie dostarczymy paczki w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin, a gdy i on minie – odstąpić od umowy. Możesz też odstąpić od umowy od razu, bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeśli oświadczyliśmy, że nie dostarczymy produktu, albo jeśli dostawa na czas miała dla Ciebie istotne znaczenie i wiedzieliśmy o tym. Wtedy niezwłocznie zwracamy całą zapłaconą kwotę. Możesz też żądać naprawienia szkody na zasadach ogólnych (art. 543¹, 492, 492¹ i 494 Kodeksu cywilnego).

Paczka uszkodzona albo nie dotarła

Do chwili odbioru paczki odpowiadamy za nią my – także wtedy, gdy uszkodzi ją lub zgubi firma przewozowa.

• Jeśli karton jest wyraźnie uszkodzony, możesz przy kurierze sprawdzić zawartość i spisać z nim protokół szkody. To ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
• Zrób zdjęcia paczki i produktu i napisz do nas na adres kociepamiatki11@gmail.com. Podaj numer zamówienia.
• Jeśli paczka przyjdzie uszkodzona albo zaginie, wyślemy produkt ponownie albo – jeśli wolisz – zwrócimy pieniądze. Niezależnie od tego masz prawa opisane wyżej w części „Paczka się spóźnia”.

Zwrot bez podania przyczyny – 14 dni

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru paczki przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik). Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich. Możesz też odstąpić od umowy wcześniej, jeszcze zanim paczka do Ciebie dotrze.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Napisz do nas e-mail o odstąpieniu od umowy na adres: kociepamiatki11@gmail.com.

Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres kociepamiatki11@gmail.com. Wystarczy krótka wiadomość, np. „Odstępuję od umowy – zamówienie nr …”, z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz informacją, których produktów dotyczy. Możesz skorzystać z formularza na dole tej strony, ale nie musisz. Oświadczenie możesz też wysłać wiadomością prywatną na Instagramie (@kot_i_spolka.pl).
2. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
3. Odeślij produkt na adres zwrotów w Wielkiej Brytanii, który podamy Ci e-mailem po zgłoszeniu zwrotu – najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.
4. Zachowaj dowód nadania paczki. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem.

Kto płaci za odesłanie produktu

Przy zwrocie bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosisz Ty – płacisz za nadanie paczki zwrotnej według cennika wybranego przez siebie przewoźnika. Adres zwrotów jest w Wielkiej Brytanii, więc to przesyłka zagraniczna – sprawdź cennik przewoźnika i napisz do nas, zanim cokolwiek wyślesz: potwierdzimy adres i numer zamówienia. Nie pobieramy żadnych innych opłat za zwrot. Jeśli napiszemy Ci, że nie musisz odsyłać produktu, nie ponosisz żadnych kosztów.

Jeśli produkt jest wadliwy, przyszedł uszkodzony albo to nie to, co zamawiano, niczego nie odsyłasz – wystarczy zdjęcie e-mailem. Wysyłamy nowy egzemplarz albo zwracamy pieniądze (zobacz niżej: „Reklamacje”).

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zwracane produkty – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• Jeśli z zestawu kupionego w jednej cenie zwracasz tylko część produktów, zwracamy część ceny zestawu przypadającą na zwracane produkty. Przy zestawie dwóch jednakowych produktów jest to połowa ceny zestawu (§ 9 ust. 12 Regulaminu).
• Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłacono – przez Stripe: na tę samą kartę, a przy płatności BLIK na rachunek bankowy, z którego zapłacono. Inny sposób zwrotu zastosujemy tylko wtedy, gdy wyraźnie się na niego zgodzisz i nie będzie się on wiązał dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do chwili, gdy przekażesz nam dowód jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Czas, po którym pieniądze pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.

W jakim stanie oddać produkt

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak jak w zwykłym sklepie – na przykład rozłożyć tunel albo otworzyć kapsułę. Nie należy ich jednak prać ani używać na co dzień przed zwrotem. Jeśli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza to, co jest potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości. Zapakuj zwracany produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze.

Reklamacje – gdy produkt jest wadliwy

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową – m.in. taki jak w opisie, kompletny, działający i przydatny do zwykłego użytku. Odpowiadamy za niezgodność z umową (wadę), która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia.

1. Napisz do nas na adres kociepamiatki11@gmail.com albo wiadomość prywatną na Instagramie (@kot_i_spolka.pl). Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia (jeśli możesz) i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
2. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania – e-mailem albo na piśmie. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Jeśli będziemy potrzebować wadliwego produktu, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt.

Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy możesz złożyć od razu, jeśli wada jest na tyle istotna, że to uzasadnia. Możesz to zrobić także wtedy, gdy odmówimy doprowadzenia produktu do zgodności z umową (np. bo naprawa i wymiana są niemożliwe), gdy nie zrobimy tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie albo gdy wada występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia. Od umowy nie można odstąpić, jeśli wada jest nieistotna – przy czym przyjmuje się, że wada jest istotna, dopóki nie wykażemy inaczej.

Gdy odstąpisz od umowy z powodu wady, koszt odesłania produktu ponosimy my, a pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Gdy obniżysz cenę, różnicę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Reklamacja nie odbiera Ci prawa do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – to dwa niezależne uprawnienia. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Inne pozasądowe sposoby rozwiązania sporu opisuje § 12 Regulaminu.

Dane sprzedawcy i kontakt

• Sprzedawca: „Kot i Spółka”, Wielka Brytania (imię, nazwisko i adres pocztowy podajemy e-mailem na prośbę)
• E-mail: kociepamiatki11@gmail.com
• Instagram: wiadomość prywatna do @kot_i_spolka.pl
• Adres do zwrotów: podajemy e-mailem po zgłoszeniu zwrotu